UNTERNEHMENSQUALITÄTSMANAGEMENTEINHEIT UND IHRE ARBEITEN

Referat Qualitätsmanagement

Was ist Qualität?

Qualität bezieht sich auf alle Eigenschaften, die auf die Fähigkeit des Produkts oder der Dienstleistung reagieren können, bestimmte oder potenzielle Bedürfnisse zu erfüllen. In einem kürzeren und klareren Begriff ist Qualität Gebrauchstauglichkeit, Effizienz, Lebensstil.

Qualitätist ein Konzept, das unterschiedlichen Ansätzen unterliegt und so alt ist wie die Menschheitsgeschichte.

Qualität, die seit Jahrhunderten betont wird, gilt als ein System der Sicherheit und Kontrolle und hat ihren Platz unter den Sprichwörtern berühmter Denker gefunden.

Dr. Laut Joseph Juran ist Qualität gebrauchstauglich. Nach Philip B. Crosby ist Qualität die Eignung des Systems für die Bedingungen und Anforderungen. Die Qualitätsdefinition der American Quality Control Association (ASQC) lautet: Alle Merkmale, die die Fähigkeit eines Produkts oder einer Dienstleistung zeigen, eine bestimmte Anforderung zu erfüllen, sind Qualität. Nach Angaben des Japanischen Komitees für Industriestandards ist Qualität ein Produktionssystem, das das Produkt oder die Dienstleistung auf wirtschaftliche Weise herstellt und auf die Wünsche des Verbrauchers eingeht.

Im Rahmen der vom Ministerium für Gesundheit, Qualität und Akkreditierung veröffentlichten “Verordnung über die Entwicklung und Bewertung der Qualität im Gesundheitswesen” und “Qualitätsstandards im Krankenhaus-Set (SKS)” zielt die Abteilung QUALITÄTSMANAGEMENT darauf ab, die effektive, effektive, effiziente und gerechte Aufrechterhaltung von Gesundheitsdiensten zu gewährleisten und Aktivitäten zur Erhöhung der Patientensicherheit und der Patienten-/Mitarbeiterzufriedenheit aufrechtzuerhalten.

Aufgaben der Qualitätsmanagementeinheit

  • Zur Sicherstellung der Koordination der im Rahmen von SKS durchgeführten Arbeiten,
  • Die Arbeit an Unternehmenszielen und -zielen zu verfolgen,
  • Verwaltung von Selbsteinschätzungen,
  • Verwaltung der Prozesse im Zusammenhang mit dem Sicherheitsberichtswesen,
  • Management von Prozessen im Zusammenhang mit dem Risikomanagement,
  • Verwaltung vonStudien zur Messung der Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit (z. B. Umfrageanträge, Auswertung von Umfrageergebnissen, Verbesserungsstudien für Umfrageergebnisse, Erhalt von Patienten- und Mitarbeiterfeedback),
  • Um die Verwaltung von Dokumenten im Rahmen von SKS sicherzustellen,
  • Prüfung der schriftlichen Regelungen,
  • Um die Überarbeitung des schriftlichen Reglements zu verfolgen,
  • Management von Prozessen für Qualitätsindikatoren,
  • Teilnahme als Mitglied an den im Rahmen von SKS festgelegten Gremien,
  • Auswertung statistischer Informationen für die Leistungserbringung,
  • Sicherstellung der Koordination der im Rahmen von SKS durchgeführten Arbeiten.

Aufgaben der Qualitätsbeauftragten der Abteilung

  • Um die SKSin Bezug auf ihre Abteilungen zu implementieren, die Qualitätsmanagementeinheit über die Anwendungen zu informieren,
  • Sicherzustellen, dass die an die Abteilung gesendeten schriftlichen Vereinbarungen von SKS an alle Mitarbeiter der Abteilung geliefert werden,
  • Sicherstellen, dass schriftliche Vereinbarungen in geeigneten Umgebungen (elektronische Medien oder Dateien, Ordner usw.) so aufbewahrt werden, dass sie für die Mitarbeiter der Abteilung zugänglich sind,
  • Festlegung der Abteilungsziele im Rahmen von SKS gemeinsam mit der Geschäftsleitung und den Abteilungsleitern,
  • Berichterstattung an die Abteilung Qualitätsmanagement durch Analyse der Abteilungsziele,
  • Die in den Abteilungen durchgeführten Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen zu verfolgen,
  • Um die Abteilungsmitarbeiter über die SKS-Studien zu informieren,
  • Die Sicherheitspraktiken der Patienten und Mitarbeiter in der Abteilung persönlich zu überwachen,
  • Berichterstattung und Benachrichtigungen im Rahmen von SKS (Adverse Event Notification System, Fall, Drug Errors, Lab. Fehler, Notfallcodes, Exposition gegenüber Blut und Körperflüssigkeiten und Verletzungen durch Schärf-/Bohrwerkzeuge) Qualitätsindikatoren, Benachrichtigungen usw.),
  • Zusammenwirken mit der Abteilung Qualitätsmanagement bei SKS-Selbsteinschätzungen,
  • Verantwortlich für die Durchführung und Koordination von Umfragen zur Patientenzufriedenheit und zur Mitarbeiterzufriedenheit,
  • Verantwortlich für die Weiterverfolgung der in der Einheit verwendeten Dokumente und ausgelagerten Dokumente,
  • Teilnahme an der Bewertungssitzung, bei der Ziele und Selbsteinschätzungsergebnisse mit der Krankenhausleitung besprochen werden,
  • Jede Abteilung führt regelmäßig Aufzeichnungen über die Arbeit des Qualitätsbeauftragten. Sendet ein Muster der Auswertungsberichte an die PUK.

Aktivitätszyklus des Ausschusses

Nachdem die Aktivitäten im Zusammenhang mit den Aufgabenbereichen dem Ausschuss von der Abteilung Qualitätsmanagement mitgeteilt wurden, erstellen die Ausschüsse einen Plan im Zusammenhang mit den Aktivitäten im Rahmen der Aufgaben und führen ihre Aktivitäten im Einklang mit dem Plan aus. Um die Aktivitäten zu überprüfen, können sie in regelmäßigen Abständen Besprechungen organisieren und bei Bedarf Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen einleiten und die Analyseergebnisse im Zusammenhang mit der Vorfallbenachrichtigung und die Dokumente im Zusammenhang mit den Aktivitäten an die Qualitätsmanagementeinheit senden.